Assistência Técnica
O Cuidado
Todos os violões são fabricados com toda experiência, profissionalismo, cuidado e carinho que fizeram da Di Giorgio o que ela é hoje. E a cada compra, todos os violões enviados pela Di Giorgio são revisados e regulados antes do envio. Isso não quer dizer que, mesmo que raramente, um problema não possa ocorrer. E, se isso acontecer, nossa equipe estará a disposição para auxiliar!
Assistência
Técnica Coberta pela Garantia
Seu violão apresenta algum defeito ou
vício de fabricação, que só foi detectado dias, semanas ou mesmo meses após a compra?
Fique tranquilo(a), a Di Giorgio possui a maior garantia do mercado – com a certeza da
qualidade de nossa luthiaria, a nossa garantia possui prazo de um (1) ano a partir da
data da compra, cobrindo quaisquer defeitos ou vícios de fabricação.
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Envie uma mensagem
no e-mail , ou pelo
WhatsApp 11 4443-1615, informando seu número de pedido e/ou nota fiscal, seu nome
completo, contatos parar que nossos colaboradores possam falar contigo e,
principalmente, qual é o defeito apresentado pelo violão: agradecemos a gentileza de
descrever com riqueza de detalhes e, se possível, até imagens/fotos, para que possamos
iniciar o atendimento.
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Muitos dos vícios
apresentados podem ser solucionados pelo próprio cliente. Em outros casos, o atendimento
pode evoluir para uma restauração no produto ou até mesmo a troca, mas essa análise só pode
ser feita após a confirmação do defeito.
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Se houver necessidade do envio do produto,
lembramos que ele deve estar acompanhado da NF, seus manuais e acessórios, bem
acondicionado. A Di Giorgio indicará a empresa de transporte pelo qual o instrumento
será enviado. Esse procedimento NÃO gera custos para o cliente, mas o produto deve ser entregue na empresa indicada pela Di
Giorgio – que, da sua parte, indicará a
logística contratada mais próxima do cliente.
*Convém mencionar que, devido às dimensões da embalagem, o
Correio NÃO transporta os violões. O frete sempre será efetuado por alguma
transportadora.
Assistência
Técnica Sem Garantia
Acidentes acontecem e estamos todos
sujeitos a isso. Se o seu violão foi danificado por uma queda, pancada, exposição a
ambiente danoso ou sofreu avaria de qualquer outra forma que não tem ligação com sua
fabricação, ele está fora de Garantia – assim como se foi adquirido a mais de um ano.
Mas ainda podemos atendê-lo para reparar o instrumento!
Para tanto, pedimos que entre em contato pelo e-mail , ou pelo WhatsApp 11 97388-9043, que um de nossos colaboradores entrará em contato contigo. Nesse contato é importante mencionar seu nome completo, os meios de contato para manterem o diálogo, assim como uma explicação detalhada do problema (se puder, seguida de imagens / fotos). O procedimento daí em diante é analisado e pode sofrer alterações caso a caso, dependendo do serviço a ser efetuado. Nesses casos, o frete de ida e volta é por conta do cliente.